Η Treatwell, η κορυφαία ευρωπαϊκή πλατφόρμα κρατήσεων για υπηρεσίες ομορφιάς και ευεξίας, με περισσότερους από 95.000 συνεργάτες, παρουσιάζει το νέο AI Receptionist, ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που σχεδιάστηκε για να μειώσει τον οργανωτικό και διοικητικό φόρτο των επαγγελματιών, δίνοντάς τους περισσότερο χρόνο για τους πελάτες και την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών.
Η διαχείριση ραντεβού και οι καθημερινές οργανωτικές εργασίες μπορούν να καταναλώνουν έως και τέσσερις ώρες ημερησίως, ενώ οι αναπάντητες κλήσεις ενδέχεται να οδηγούν σε χαμένες κρατήσεις. Το AI Receptionist αναλαμβάνει πλέον σημαντικό μέρος αυτής της διαδικασίας, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις ομορφιάς να εξυπηρετούν τους πελάτες τους ακόμη και όταν το προσωπικό βρίσκεται απασχολημένο.
Η νέα λειτουργία διαχειρίζεται τηλεφωνικές κλήσεις, κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις, καθώς και τον προγραμματισμό ραντεβού και την ενημέρωση του επαγγελματικού προφίλ. Παράλληλα, παρέχει άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών, ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, προτείνει εναλλακτικά ραντεβού και αποστέλλει επιβεβαιώσεις μέσω SMS.
Οι βασικές δυνατότητες του AI Receptionist περιλαμβάνουν:
• Απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων 24/7, με απομαγνητοφωνήσεις και πλήρες ιστορικό επικοινωνίας.
• Διαχείριση κρατήσεων, αλλαγών και ακυρώσεων απευθείας μέσω του ημερολογίου της Treatwell.
• Άμεση απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με υπηρεσίες, προσωπικό και ωράριο λειτουργίας.
• Έλεγχο διαθεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο και πρόταση εναλλακτικών ραντεβού.
• Προώθηση κλήσεων σε ανθρώπινο εκπρόσωπο ή λήψη μηνυμάτων, με ειδοποιήσεις μέσω WhatsApp και Treatwell Connect.
• Ενημέρωση του επαγγελματικού προφίλ και παροχή call analytics για τα συχνότερα αιτήματα των πελατών.
• Σύντομα, δυνατότητα απευθείας επικοινωνίας με πελάτες μέσω WhatsApp.
Ο Massimo Chieruzzi, Chief AI Officer της Treatwell, δήλωσε: «Το AI Receptionist σχεδιάστηκε ως ένα πρακτικό και εύχρηστο εργαλείο που ενσωματώνεται εύκολα στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων και προσφέρει πραγματική αξία. Παράλληλα, παραμένουμε πιστοί σε όσα έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τον κλάδο: την ανθρώπινη δεξιοτεχνία, τη φροντίδα και την ουσιαστική σύνδεση, στοιχεία που η τεχνολογία μπορεί να ενισχύσει, αλλά ποτέ να αντικαταστήσει.»
Η Amanda Huynh, ιδιοκτήτρια του Beauty by Amanda Huynh στο Ηνωμένο Βασίλειο και συνεργάτης της Treatwell, σημειώνει ότι το AI Receptionist εξασφαλίζει πως οι κλήσεις απαντώνται ακόμη και όταν η ίδια και η ομάδα της εξυπηρετούν πελάτες, μειώνοντας σημαντικά την πίεση που συνδέεται με τη διαχείριση ραντεβού και περιορίζοντας τα αιτήματα που θα μπορούσαν να χαθούν.
Η Treatwell υποστηρίζει περισσότερες από 2,5 εκατομμύρια κρατήσεις κάθε μήνα. Η εισαγωγή του AI Receptionist αποτελεί μέρος της ευρύτερης στρατηγικής της για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο μια πιο έξυπνη, αποτελεσματική και προσωποποιημένη εμπειρία αναζήτησης και κρατήσεων για επαγγελματίες και πελάτες.
